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售后服务承诺

     我公司产品售后技术服务完全遵循ISO-9001质保体系的规定执行,目的是使所供材料安全正常投运。主要内容有:

1、向需方提供制造、设计、测试及验收标准和规范各六套:

2、合同签订后,向需方提供不少于以下要求的资料;

    材料施工组织计划书

    单体材料施工技术指导书

    材料烘烤技术规范书

    耐火材料的安装(施工)前后质量检查、质量控制技术规范

    耐磨材料维修技术规范

    材料的初凝时间、抽样检测方法、运输仓储要求

3、提供满足现场施工和运行操作及维修的图纸、使用说明书、运行说明书等全部技术文件;

4、耐磨、耐火材料供应随附产品合格证(质量证明书及国内权威机构检测报告),产品质量检测记录及质量控制说明书等;

5、如需方在工程中需要上述以外的技术资料,我方及时无偿的提供;

6、我方将免费派技术人员到施工现场,现场服务人员具有下列资质:

  (1)遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度。

  (2)有较强的责任感和事业心,按时到位。

  (3)了解合同要求熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导。

  (4)身体健康,适应现场工作条件。

  (5)现场服务人员的任务主要包括材料催交、货物的开箱检验、

质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验等。

  (6)在安装和调试前,技术服务人员应向业主进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法,对重要工序,技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则业主不能进行下一道工序。经投标人确认和签证的工序如因投标人技术服务人员指导错误而发生问题,投标人负全部责任。

 (7)现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,现场服务人员要在业主规定的时间内处理解决。如我方委托业主进行处理,现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。

  (8)我方对现场服务人员的一切行为负全部责任。

  (9)现场服务人员的正常来去和更换事先与业主协商。

7、我方负责免费培训需方人员,了解我方供料的性质、特点,学会一般的维护、维修技能。

8、质保期间若发生我方质量问题,接到通知后即派员在24-36小时内赶到现场,无偿供料维修,并承担相应责任;

9、实行产品质量跟踪服务。从施工-烘炉投入运行,我厂都进行质量跟踪服务,做好每一步工作。在整个运行周期,我厂将不定期进行质量回访,帮助客户总结、解决有关问题。


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